Sekarang gue byk waktu luang nih guys karena kantor lumayan sepi berhubungan mau bulan ramadhan alias puasa.
Well, sekarang gue mau cerita sedikit nih tentang my life, especially my job huehehe. Sekarang gue bekerja di salah satu Travel menengah di Jakarta Selatan, gue kerja sebagai ticketing/ travel consultant. sebenernya sih ini lebih mejurus ke CURHATAN terpendam gue :D wakakaka
yuk diliat :)
Hmmm terkadang kita pasti mikir "ah inimah gampang", gue juga sering booking tiket pesawat lewat web, but unfortunately, itu ga semudah yang kita bayangin guys, dulu gue jg mikir ticketing hanya sebatas memesankan tiket penumpang, keramah tamahan, that's all tapi nih setelah terjun langsung di dunia lain (?) hahaha dunia ticketing maksudnya, kenyataan sangat berbeda dengan apa yg dipikirkan deh.
Oke, berawal dengan slogan "CUSTOMER IS KING" kebayang kan kalian gimana itu seorang raja, banyak maunya, suka perintah, harus dilayani dengan baik, ga mau tau, ditambah lg kalo rajanya rese *curcol hahaha
Ini nih tuntutan sebagai seorang travel consultant/ ticketing.
yuk deh check this out:
- HARUS MENARIK. pokoknya harus berpenampilan cantik, bersih, wangi dengan segala kondisi, cuaca deh biar customernya betah mesen tiket sama kita. soalnya ticketing itu berhubungan langsung dengan customer.
- BERKOMUNIKASI DENGAN BAIK. Ga boleh grogi, harus bisa nyampein informasi dengan tepat dan akurat dan yang paling penting customernya ngerti. berkomunikasi jg bisa jadi investasi jangka panjang loh, soalnya dari komunikasi yang baik dan asik, customer akan ngerasa nyaman, ini nih cara terjitu buat "nge-gaet client" mihihihi
- TELITI & PINTAR. ini penting banget, kalo lo ga fokus, bisa-bisa gaji 1 bulan lo melayang terbang entah kemana *eaa hahaha melayang karena lo harus nombok tiket yang void :( Jadi harus didenger baik-baik nama passanger, tanggal keberangkatan, jam keberangkatan, airline yang diinginkan. salah-salah bisa fatal loh *pengalaman nih :D
- BERWAWASAN LUAS. harus sering-sering update berita. berita ya bukan gosip :D hahaha. khususnya berita tentang pesawat, hotel atau apapun yang berhubungan dengan traveling, nama-nama kota di indonesia harus udah kudu apal, dan beberapa kota di dunia mesti juga, city code, airport-nya terminal berapa, dan yang lain-lain deh. soalnya nanti kalo ada yg nanya kita ga tau bisa-bisa di ketawain lho hahaha. Nah, kalo ada kecelakaan pesawat juga harus update, jam berapa kecelakaannya dan penyebabnya apa.
- JUJUR & SABAR.beeeh ini paling makan ati. sebagai ticketing kesabarannya harus level 10 dah, bener-bener sabar, apalagi ngadepin customer yang rese, ga mau tau, suka marah2 hahaha. kalo jujur sih, setiap apa yg dilakuin mesti jujur yegak huahaha
- 5s (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN, SANTUN) ini point dari sebuah pelayanan yang baik,semua ticketing bisa saja menjual ticket ,tapi yang bikin kita berbeda adalah gimana cara kita melayani mereka ,dalam kondisi dan cuaca apapun 5s mesti diterapkan hahaha SEMANGAT!!
Nah ini duka menjadi seorang ticketing,
mesti banyak sabar deh, pelanggan banyak maunya, kadang kita mesti ngasih tau sampe berulang2 tp si doi (pelanggan) tetep aja kekeh dan ga ngerti.
nah kalo berujung pada kesalah pahaman antara staff dan doi (pelanggan) ujung2nya kita kena getahnya bahkan "bisa" uler kali tuh hahaha soalnya kalo salah, kita yang sial. mau tau kenapa? karean walaupun kita yang bener, tetep aja doi yang marah-marah minta ganti rugi, dan y udah deh gaji lo 1 bulan ludes hahaha
Lain cerita kalo pesawat delay, atau schedule change by airline, beeh penumpang bisa ngamuk, isi kebun binatang bisa keluar semua, lebih sial lagi sampe ada yang dilempar barang, meja kantor di berantakin (biasanya terjadi di airline-nya) nah kita yang kerja di travel agent, mesti sabar jg kalo doi ngedumel gara2 pesawat delay, sambil mencoba nenangin doi :D
pokoknya kudu sabar, punya 1001 langkah buat nagsih solusi, apalagi kalo baran-barang client ilang entah di pesawat atau di hotel, beeeh kita rempong banget deh tuh nyelesain nya *pengalaman pribadi*
Ga enak dong ya cerita duka-nya, sekarang suka-nya nih
Yang paling keliatan, wawasan kita tuh lebih luas, soalnya tiap hari tuh entah di telp atau ketemu langsung kita berhadapan dengan berbagai orang denga berjuta karakter *ahay :D yang secara ga langsung ikut ngebentuk kepribadian kita nih, melatih kesabaran, dan pendewasaan diri, dan biasanya seorang ticketing itu ya kalo ngomong lebih sopan dan teratur, nah kalo pelayanan kita baik customer juga bakal royal sama kita.
Nah enaknya nih kalo hari libur panjang, suka outing gtu boo, tiket pesawat dan penginapan + jalan jalan GRATIS hahaha
Intinya, apapun pekerjaan kita sekarang, apapun profesi kita, kita harus lakuin dengan senang hati, DO IT WITH LOVE *eaaaa hahahaha
Insya Allah dapet yang lebih deh kalo kita bersyukur * mendadak wise gini * hahaha
SEMANGAT GUYS xoxo
